Analista de Operação a Prevenção A Fraude Junior (Foco em Chargeback)

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros. 

Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos! 

Atuar na análise de chargeback de casos online, classificando a modalidade pós-fraude e definindo quais ocorrências serão defendidas ou acatadas. Além disso, realizar o tratamento de casos de desacordo comercial e fornecer insights ao time de estratégia para apoiar a criação de novas regras de prevenção à fraude.

• Realizar a análise de casos de contestação recebidos, tanto por motivo de não reconhecimento quanto por desacordo comercial.
• Conduzir análises de pós-fraude, identificando a modalidade envolvida em cada ocorrência.
• Definir estratégia de tratativa, decidindo entre elaboração de defesa ou acatamento do chargeback.
• Atuar diretamente nas contestações de desacordo comercial, identificando as áreas internas responsáveis pelo tratamento de cada caso.
• Conduzir a elaboração de defesas ou formalizar o acatamento conforme análise técnica e diretrizes internas.
• Gerar insumos e insights estratégicos a partir das análises realizadas, contribuindo para o aprimoramento de regras e políticas de prevenção à fraude.
• Utilizar as ferramentas dos bureaus contratados pelo Grupo Casas Bahia para embasar as análises e decisões.
• Manter-se atualizado e disponível para utilização de novas soluções e ferramentas que potencializem o processo de defesa e mitigação de riscos.

• Ensino superior cursando ou concluído em áreas como: Administração, Economia, Sistemas de Informação, Engenharia, Ciência de Dados, Estatística ou áreas correlatas.
• Conhecimentos Técnicos
• Conhecimento básico do fluxo de pagamentos (cartão de crédito, débito, PIX).
• Noções gerais sobre fraudes em meios de pagamento e chargeback.
• Capacidade de interpretar dados e relatórios (Excel/Google Sheets nível intermediário é um diferencial).
• Familiaridade com ferramentas de atendimento, CRM ou sistemas antifraude (ex.: ClearSale, Konduto, FControl) é desejável, mas não obrigatório.
• Entendimento básico de indicadores como: taxa de fraude, taxa de contestação, aprovações e rejeições.

Local de Trabalho: Berrini/SP

Modelo de Trabalho: Presencial

Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida: 

• PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! 💸 
• Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥 
• Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️ 
• Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️ 
• Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶 
• Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨‍👩‍👧‍👦 
• Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️‍♂️ 
• Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. 🚆 
• Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! 🎭 
• Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! 🛍️ 
• Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! 🎉 

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀 

#VEMPROGRUPOCASASBAHIA 

Todas as nossas vagas são elegíveis a candidaturas internas e externas. 

Colaboradores, acesse a política de recrutamento interno disponível no ServiceNow para conhecer os requisitos e premissas do programa. 

O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos. 

Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes. 

Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.