Analista CRM Pleno

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros. 

Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos! 

Sobre a área

Buscamos um(a) Analista de CRM Pleno para atuar na área de CRM Operação, responsável pela execução e performance das comunicações 1:1 e promocionais da marca. Essa pessoa será peça-chave na construção, disparo e mensuração de campanhas em canais como Push, E-mail e WhatsApp, garantindo governança, eficiência e impacto direto nos resultados de negócio (GMV, pedidos e engajamento). O(a) profissional atuará em parceria com os times de Dados, Comercial e Tecnologia, traduzindo calendários e jornadas em entregas de comunicação personalizadas e de alta performance.

• Planejar, configurar, executar e operacionalizar campanhas e jornadas de CRM nos canais Push, E-mail, WhatsApp;
• Atuar diretamente na operação da plataforma, incluindo criação de automações, jornadas 1:1, disparos transacionais e recorrentes;
• Construir, validar e manter segmentações e bases de envio, assegurando acurácia dos dados, uso correto de flags, consentimentos, caps e regras de contato;
• Executar e manter queries, extrações e tratamentos de dados para suporte às campanhas e automações;
• Monitorar e analisar KPIs operacionais e de performance (envios, entregas, CTR, conversão, pedidos, GMV, GMV/envio), propondo melhorias contínuas;
• Atuar em parceria com o time de Dados na definição técnica de públicos, critérios de elegibilidade e integrações de dados;
• Implementar e acompanhar testes A/B, personalizações e variações de conteúdo, com foco em eficiência e escalabilidade;
• Garantir a governança operacional de CRM, incluindo documentação de fluxos, jornadas, regras de negócio, nomenclaturas e boas práticas;
• Apoiar iniciativas de inovação, melhorias de processos e evolução da stack de CRM;
• Interagir com áreas parceiras (Marketing, Comercial, Produto, Dados e Tecnologia) garantindo alinhamento técnico, prazos e qualidade de execução.

• Cursando ou formação superior completa em Marketing, Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia como CRM Ops, Marketing Ops ou funções similares, com atuação prática na operação;
• Conhecimento em Salesforce Marketing Cloud (Automation Studio, Journey Builder, Email Studio) ou plataformas equivalentes;
• Conhecimento em SQL para consultas, extração e validação de dados (nível básico a intermediário);
• Familiaridade com ambientes de dados como Databricks, Data Cloud ou DWHs; PowerBI 
• Perfil analítico, organizado e com atenção a detalhes;
• Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas, prazos e regras operacionais;
• Boa comunicação para interação com times técnicos e de negócio.

Diferenciais

• Experiência com AMPscript ou personalização dinâmica de mensagens;
• Vivência com governança de caps, políticas de contato e compliance de comunicação;
• Experiência com documentação de processos, fluxos e padrões operacionais;
• Conhecimento em relatórios e dashboards de CRM.

• Modelo de Trabalho Presencial
• Local de Trabalho: Berrini/SP

Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:  

• PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! 💸  
• Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥  
• Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️  
• Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️  
• Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶  
• Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨‍👩‍👧‍👦  
• Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️‍♂️  
• Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. 🚆  
• Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! 🎭  
• Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! 🛍️  
• Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! 🎉  
• Desconto em Farmácias: Descontos exclusivos em medicamentos para você economizar no cuidado com a saúde!💊 

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀 

#VEMPROGRUPOCASASBAHIA 🚀 

Todas as nossas oportunidades são abertas para candidaturas internas e externas.  

🎯 Pessoas colaboradoras, não deixem de acessar a nossa política de recrutamento interno no Service Now para conferir os requisitos e as premissas do programa. 

O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos. 

Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes. 

Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.