Analista de Atendimento ao Cliente Pleno

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros. Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos! 

Estamos buscando um profissional para atuação 100% presencial em São Caetano do Sul, integrado ao time de Atendimento ao Cliente – Casos Críticos. A responsabilidade central da função é solucionar demandas de clientes provenientes de canais sensíveis (ODC, Redes Sociais, Imprensa, Procon, Gov), visando retenção, aumento da resolutividade junto aos órgãos de defesa do consumidor e fortalecimento da imagem do Grupo.

• Realizar tratativas com diversas áreas internas da Via, buscando a solução adequada para cada demanda.
• Manter controle eficiente de planilhas (Excel) e organização, garantindo a entrega dentro dos prazos de SLA.
• Relacionar-se com múltiplas interfaces para atuação em casos complexos e identificação de melhorias de processo.
• Propor melhorias em processos ou políticas já existentes.
• Encaminhar casos indevidos à liderança, evitando desvios operacionais, sempre copiando o monitor responsável no mês.
• Responder dúvidas de analistas sobre processos e acionamentos das áreas, priorizando o retorno dentro de 24 horas.
• Cobrar respostas das áreas sempre que necessário.
• Participar de reuniões de alinhamento com áreas internas.
• Preparar apresentações com os resultados mensais.
• Verificar a completude dos processos na ferramenta ACHEI e solicitar inclusões ou exclusões quando necessário.
• Reforçar a comunicação sobre novos procedimentos.
• Participar de briefings operacionais e analisar o Backlog.
• Autorizar casos como descarte, forçamento, cancelamento, reembolso e cumprimento de ofertas, conforme a área de atuação.
• Enviar informações sobre erros de anúncios aos responsáveis (MKT), registrando a ação tomada.
• Manter planilhas de controle atualizadas e disponíveis online, anexando informações relevantes no RN após retorno das áreas.
• Copiar o supervisor e o Analista III em todos os acionamentos às áreas.
• Sinalizar casos que não receberam retorno dentro do prazo esperado.

• Superior cursando em Administração ou áreas correlatas.
• Perfil analítico, com visão sistêmica.
• Boa comunicação e capacidade de influenciar diferentes públicos.
• Proatividade e senso de responsabilidade (senso de dono).
• Foco em resultados e habilidade para resolução de problemas.
• Espírito colaborativo e referência técnica na atuação.
• Pacote Office em nível intermediário.
• Agilidade na tomada de decisão.
• Senso de urgência.
• Organização e proatividade.
• Habilidade de relacionamento e comunicação.
• Autonomia na execução das atividades.
• Capacidade de organização e planejamento.
• Habilidade para trabalhar em múltiplas tarefas simultaneamente.

Local de Trabalho: São Caetano do Sul.

Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida: 

• PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! 💸 
• Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥 
• Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️ 
• Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️ 
• Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶 
• Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨‍👩‍👧‍👦 
• Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️‍♂️ 
• Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. 🚆 
• Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! 🎭 
• Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! 🛍️ 
• Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! 🎉 

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀 

#VEMPROGRUPOCASASBAHIA 

Todas as nossas vagas são elegíveis a candidaturas internas e externas. 

Colaboradores, acesse a política de recrutamento interno disponível no ServiceNow para conhecer os requisitos e premissas do programa. 

O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos. 

Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes. 

Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.