Analista de Atendimento ao Cliente Sênior (B2B)

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros. 

Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos! 

Estamos buscando uma pessoa para atuar de forma 100% presencial no time de atendimento B2B, responsável por analisar dados para identificar oportunidades junto aos nossos parceiros.

• Extrair, cruzar e analisar bases para averiguar oportunidades de tratativas massivas e estabelecer plano de ações.
• Respeitar e cumprir as regras dos processos tratados
• Garantir produtividade e qualidade nas análises realizadas
• Identificar, analisar e propor cenários de transformações nos processos e tratativas garantindo insumos à gestão para tomada de decisões assertivas.
• Realizar homologação de cenários testes e retroalimentar a gestão com os resultados
• Participar ativamente dos treinamentos e reciclagens descritos na respectiva trilha de desenvolvimento
• Atuar de forma colaborativa e responsiva
• Interagir com áreas responsáveis pela resolução do problema do cliente
• Interagir e cobrar as áreas necessárias, fornecedores e parceiros para melhor solução
• Acompanhar a funcionalidade qualitativa dos processos
• Monitorar indicadores e painéis diariamente a fim de desdobrar análises e ações e/ou consequências
• Suporte e monitoramento das operações
• Identificar mudança no comportamento dos principais KPIS, metas das equipes e analisar as causas.

• Ensino Superior completo em áreas correlatas;
• Atuação prévia em funções de análise (níveis I ou II ou equivalentes), demonstrando capacidade para executar atividades da área;
• Domínio do Pacote Office;
• Conhecimento em operações e processos B2B.

Será um diferencial se você tiver:

• Vivência com metodologias ágeis.

Local de Trabalho: São Caetano do Sul - SP.

Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:  

• Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥  
• Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️  
• Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️  
• Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶  
• Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨‍👩‍👧‍👦  
• Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️‍♂️  
• Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. 🚆  
• Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! 🎭  
• Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! 🛍️  
• Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! 🎉  
• Desconto em Farmácias: Descontos exclusivos em medicamentos para você economizar no cuidado com a saúde!💊 

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀 

O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos. 

Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes. 

Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.