Analista de Atendimento ao Cliente Sênior

Somos o Grupo Casas Bahia, uma marca com mais de 70 anos de história e que já impactou a vida de mais de 100 milhões de brasileiros.

Aqui, somos movidos por gente: pela nossa cultura, pela paixão em servir e pela dedicação total ao cliente, que guia cada decisão que tomamos.

Agimos com integridade, simplicidade e protagonismo, sempre buscando soluções que gerem valor real para quem confia na gente — dentro e fora da empresa.

Buscamos um Analista Sênior de Atendimento com forte visão analítica e atuação estratégica, capaz de apoiar decisões táticas e estratégicas de forma consultiva. Esse profissional será responsável por conectar operação, indicadores e estratégia de negócio, contribuindo para a evolução da jornada do cliente, identificação de oportunidades, melhoria contínua de processos e suporte à tomada de decisão, assegurando eficiência operacional e excelência na experiência do cliente e do negócio.

• Analisar e monitorar indicadores de atendimento (NPS, SLA, Taxa de Contato, Taxa de Reclamação, TMR, Backlog, entre outros), convertendo dados em insights acionáveis para a tomada de decisão;
• Identificar causas raiz, propor melhorias contínuas nos processos e na jornada do cliente, apoiando a liderança na definição de prioridades, planos de ação e acompanhamento de resultados;
• Conectar demandas operacionais aos objetivos estratégicos do negócio, realizando análises, diagnósticos e apresentações executivas para diferentes públicos;
• Desenvolver e estruturar materiais gerenciais, dashboards e relatórios analíticos para suporte à gestão;
• Atuar como referência técnica e analítica, apoiando o desenvolvimento de analistas plenos e juniores;
• Trabalhar de forma colaborativa com áreas parceiras, como Lojas, Logística e demais áreas correlatas, garantindo alinhamento e eficiência nas entregas.

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Excel avançado, com domínio de fórmulas, extração, tratamento e análise de dados, além da elaboração de relatórios de acompanhamento.
• Conhecimento em Power BI para consulta, leitura e interpretação de dashboards gerenciais e operacionais.
• Forte capacidade analítica, visão sistêmica e habilidade para transformar dados em insights e ações estratégicas.
• Perfil organizado, com bom senso de prioridade, foco em eficiência e orientação para resultados.
• Experiência prévia em operações de atendimento nos níveis N1, N2 e N3.

Local de Trabalho: São Caetano do Sul

Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida: 

• PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! 💸 
• Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥 
• Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️ 
• Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️ 
• Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶 
• Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨‍👩‍👧‍👦 
• Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️‍♂️ 
• Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. 🚆 
• Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! 🎭 
• Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! 🛍️ 
• Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! 🎉
• Desconto em Farmácias: Descontos exclusivos em medicamentos para você economizar no cuidado com a saúde!💊 

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀

#VEMPROGRUPOCASASBAHIA 

Todas as nossas vagas são elegíveis a candidaturas internas e externas.

O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos. 

Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes. 

Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.