Analista de Atendimento ao Cliente Pleno

Somos o Grupo Casas Bahia, uma empresa com mais de 70 anos de história, dedicada a realizar os sonhos de mais de 90 milhões de brasileiros. Estamos vivendo uma jornada de transformação que vai muito além do varejo, com o cliente no centro de todas as decisões. Por aqui, a dedicação total nunca foi tão forte!

A área é responsável por analisar e tratar as solicitações e reclamações dos nossos clientes, sempre com o objetivo de garantir a melhor experiência por meio de soluções ágeis e eficientes. Buscamos uma pessoa Analista Pleno, com visão de negócios no varejo, que será responsável por analisar dados operacionais e de negócio, acompanhar indicadores de performance e apoiar a gestão na tomada de decisões táticas e estratégicas.

Essa pessoa também atuará na identificação de oportunidades de melhoria, contribuindo para a evolução contínua dos processos, aumento da eficiência operacional e aprimoramento da experiência do cliente, trabalhando de forma integrada com áreas parceiras e apoiando a coordenação na gestão de demandas e prioridades.

• Apoiar a gestão na análise de dados, garantindo uma visão clara e estruturada para a tomada de decisões estratégicas;
• Monitorar e analisar indicadores-chave do varejo, identificando tendências, desvios e possíveis riscos;
• Transformar dados brutos em insights relevantes, apoiando a liderança na definição de estratégias, priorização de iniciativas e mitigação de impactos;
• Elaborar relatórios gerenciais, dashboards e apresentações executivas, com leitura crítica dos dados e recomendações objetivas;
• Atuar na análise de causa raiz de problemas recorrentes, propondo melhorias de processo e ganhos de eficiência operacional;
• Apoiar a coordenação na gestão do backlog, na construção de planos de ação e no acompanhamento das entregas;
• Interagir com áreas parceiras (Atendimento, Operações, Financeiro, Tecnologia, Produtos, Logística e parceiros do varejo), garantindo alinhamento e fluidez nas demandas;
• Atuar de forma proativa na identificação de riscos, impactos e oportunidades, contribuindo para decisões táticas e estratégicas.

• Ensino superior cursando;
• Conhecimento intermediário no Pacote Office;
• Forte capacidade analítica, com experiência em análise de dados aplicada ao varejo;
• Experiência na construção, acompanhamento e interpretação de KPIs, dashboards e relatórios gerenciais;
• Capacidade de correlacionar dados operacionais e de negócio para apoiar a tomada de decisões;
• Boa organização e visão de processos, com foco em eficiência operacional e melhoria contínua.

Local de Trabalho: São Caetano do Sul/SP.

Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:  

• PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! 💸  
• Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥  
• Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️  
• Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️  
• Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶  
• Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨‍👩‍👧‍👦  
• Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️‍♂️  
• Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. 🚆  
• Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! 🎭  
• Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! 🛍️  
• Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! 🎉  

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa!

Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀

O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos. 

Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes. 

Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.