Analista de CRM Tech Sênior

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.

Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos!

Buscamos uma pessoa para atuar na área de CRM, responsável pela execução e performance das comunicações 1:1 e promocionais da marca. Essa pessoa será peça-chave na construção, disparo e mensuração de campanhas em canais como Push, E-mail e WhatsApp, garantindo governança, eficiência e impacto direto nos resultados de negócio (GMV, pedidos e engajamento). Atuará em parceria com os times de Dados, Comercial e Tecnologia, traduzindo calendários e jornadas em entregas de comunicação personalizadas e de alta performance.

• Planejar, configurar, executar e operacionalizar campanhas e jornadas de CRM nos canais Push, E-mail, WhatsApp; 
• Atuar diretamente na operação da plataforma, incluindo criação de automações, jornadas 1:1, disparos transacionais e recorrentes; 
• Construir, validar e manter segmentações e bases de envio, assegurando acurácia dos dados, uso correto de flags, consentimentos, caps e regras de contato; 
• Executar e manter queries, extrações e tratamentos de dados para suporte às campanhas e automações; 
• Monitorar e analisar KPIs operacionais e de performance (envios, entregas, CTR, conversão, pedidos, GMV, GMV/envio), propondo melhorias contínuas; 
• Atuar em parceria com o time de Dados na definição técnica de públicos, critérios de elegibilidade e integrações de dados; 
• Implementar e acompanhar testes A/B, personalizações e variações de conteúdo, com foco em eficiência e escalabilidade; 
• Garantir a governança operacional de CRM, incluindo documentação de fluxos, jornadas, regras de negócio, nomenclaturas e boas práticas; 
• Apoiar iniciativas de inovação, melhorias de processos e evolução da stack de CRM; 
• Interagir com áreas parceiras (Marketing, Comercial, Produto, Dados e Tecnologia) garantindo alinhamento técnico, prazos e qualidade de execução. 

• Graduação completa ou em andamento nos cursos de Marketing, Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Comunicação ou áreas correlatas; 
• Experiência prévia como CRM Ops, Marketing Ops ou funções similares, com atuação prática na operação; 
• Experiência em Salesforce Marketing Cloud (Automation Studio, Journey Builder, Email Studio) ou plataformas equivalentes; 
• Conhecimento em Data Cloud; 
• Experiência sólida em SQL para consultas, extração e validação de dados (nível avançado); 
• Familiaridade com ambientes de dados como Databricks e PowerBI; 
• Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas, prazos e regras operacionais; 
• Disponibilidade para atuar no modelo 100% presencial. 

Seria muito legal se você tivesse (diferenciais): 

• Experiência com AMPscript ou personalização dinâmica de mensagens; 
• Vivência com governança de caps, políticas de contato e compliance de comunicação; 
• Experiência com documentação de processos, fluxos e padrões operacionais; 
• Conhecimento em relatórios e dashboards de CRM. 

Local de Trabalho: Berrini

Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida: 

• PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! 💸 
• Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥 
• Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️ 
• Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️ 
• Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶 
• Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨‍👩‍👧‍👦 
• Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️‍♂️ 
• Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. 🚆 
• Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! 🎭 
• Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! 🛍️ 
• Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! 🎉
• Desconto em Farmácias: Descontos exclusivos em medicamentos para você economizar no cuidado com a saúde!💊 

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀

#VEMPROGRUPOCASASBAHIA 

Todas as nossas vagas são elegíveis a candidaturas internas e externas. 

Colaboradores, acesse a política de recrutamento interno disponível no ServiceNow para conhecer os requisitos e premissas do programa.

O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos. 

Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes. 

Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.