Analista de Control Desk Júnior - Exclusiva PCD

Somos o Grupo Casas Bahia, uma empresa com mais de 70 anos de história e responsável por transformar os sonhos de mais de 100 milhões de brasileiros.

Atuamos com protagonismo, integridade e ética em todas as nossas ações. Valorizamos profundamente nossa gente e mantemos a dedicação ao cliente como prioridade diária. Buscamos resultados consistentes e prezamos pela simplicidade em cada processo.

Como Analista de Control Desk Júnior, você será responsável por apoiar o acompanhamento dos indicadores operacionais dos canais de atendimento, contribuindo para o monitoramento da performance da operação e apoiando a geração de informações que auxiliem a tomada de decisão.

Atuará na atualização de dashboards, elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores em Power BI e Excel, garantindo a qualidade das informações e apoiando o time de Performance BKO nas rotinas de análise e gestão operacional.

• Apoiar o acompanhamento dos indicadores operacionais da Diretoria de Atendimento;
• Atualizar e acompanhar dashboards e relatórios gerenciais em Power BI e Excel;
• Realizar análises básicas de performance operacional, produtividade e indicadores da operação;
• Monitorar a consistência das informações e apoiar na manutenção da base de indicadores;
• Auxiliar na elaboração de apresentações gerenciais e materiais de acompanhamento dos resultados;
• Apoiar o time na identificação de desvios e oportunidades de melhoria nos processos operacionais;
• Atuar em parceria com as áreas envolvidas para garantir a disponibilidade e confiabilidade das informações;
• Executar atividades de suporte às rotinas da área de Control Desk e Performance.

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Engenharia, Estatística, Tecnologia, Gestão de Dados ou áreas correlatas;
• Experiência anterior com análise de dados, indicadores ou rotinas administrativas será considerada um diferencial;
• Conhecimento intermediário em Excel;
• Conhecimento básico em Power BI;
• Desejável conhecimento básico em SQL;
• Boa capacidade analítica e facilidade para trabalhar com números e indicadores;
• Organização, atenção aos detalhes e boa comunicação;
• Perfil colaborativo, proativo e com interesse em desenvolvimento na área de Performance e Control Desk.

Diferenciais:



• Vivência em operações de atendimento, contact center ou áreas administrativas;
• Conhecimento em indicadores operacionais (produtividade, qualidade, TMA, SLA, NPS, entre outros);
• Interesse em automação de processos e ferramentas de Inteligência Artificial voltadas para análise de dados;
• Conhecimento em ferramentas de visualização de dados e melhoria contínua.

Local de Trabalho: São Caetano do Sul - SP.

Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:  

• Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥  
• Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️  
• Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️  
• Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶  
• Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨‍👩‍👧‍👦  
• Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️‍♂️  
• Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. 🚆  
• Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! 🎭  
• Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! 🛍️  
• Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! 🎉  
• Desconto em Farmácias: Descontos exclusivos em medicamentos para você economizar no cuidado com a saúde!💊 

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀 

O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos. 

Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes. 

Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.