Pessoa Supervisora de Atendimento

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +90 milhões de brasileiros. Estamos indo muito além do varejo, em uma jornada que coloca o cliente no centro de tudo. Por aqui, a dedicação total nunca foi tão forte! 

A área é responsável por analisar e resolver as solicitações e reclamações dos nossos clientes, sempre com o objetivo de garantir a melhor experiência, buscando soluções rápidas e eficientes.

• Gestão de time operacional/executor, garantindo a execução eficiente das atividades diárias e o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.
• Criação de checklist de qualidade para assegurar a padronização e consistência nas entregas, facilitando a identificação de falhas e garantindo a excelência nos resultados.
• Realização de feedback contínuo para a equipe, promovendo o desenvolvimento individual e coletivo, e ajustando a performance conforme necessário.
• Estabelecer metas claras e mensuráveis para o time, garantindo o cumprimento das mesmas por meio de acompanhamento constante.
• Planejamento de força de trabalho para tarefas, de acordo com a demanda, habilidades da equipe e prioridades do negócio, garantindo a alocação eficiente dos recursos.
• Controle rigoroso e cobrança da resolução de bugs e melhorias apontadas pela equipe, acompanhando os prazos e assegurando que as correções sejam implementadas sem impacto no andamento do trabalho.
• Construção e planejamento de treinamentos para a equipe, com foco em aperfeiçoamento contínuo, atualização de conhecimentos e capacitação para novos desafios.
• Proposição de melhorias operacionais e de processos, com o objetivo de aumentar a eficiência.
• Construção de cenários de produtividade e cobrança de resultados, removendo barreiras.
• Representação da área em reuniões interdepartamentais, com fornecedores e parceiros, garantindo a boa comunicação entre as partes.

• Superior concluído ou finalizando.
• Pacote Office (nível básico/intermediário).
• Familiaridade com atendimento N1, N2 ou N3.
• Experiência em gestão de pessoas / liderança.
• Capacidade de análise de problemas dos clientes.

Local de Trabalho: São Caetano Sul

Modelo de Trabalho: 100% presencial

Alguns benefícios que você terá conosco:  

• Um ambiente dinâmico e em crescimento acelerado que permite muita autonomia; 
• PLR ou Bônus; 
• Assistência Médica e Odontológica; 
• Vale Refeição; 
• Licenças maternidade e paternidade estendidas; 
• Incentivo à prática de atividade física: Wellhub e Total Pass; 
• Descontos em produtos do Grupo e parceiros;  
• Previdência Privada; 
• Seguro de vida; 
• Assistência Funeral; 
• Programa Acolher (Atendimento psicológico, Consultoria Previdenciária, Financeira e Jurídica gratuitas); 
• Programa Viver Bem: Telemedicina e Telepsicologia gratuitos.

#VEMPROGRUPOCASASBAHIA Obs: Programa de Recrutamento Interno, vide política interna.

O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos. 

Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes. 

Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.