Analista Atendimento Cliente Sênior (Planejamento)

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +90 milhões de brasileiros. Estamos indo muito além do varejo, em uma jornada que coloca o cliente no centro de tudo. Por aqui, a dedicação total nunca foi tão forte!

A área é responsável por analisar e resolver as solicitações e reclamações dos nossos clientes, sempre com o objetivo de garantir a melhor experiência, buscando soluções rápidas e eficientes.

• Projeção de dimensionamento e capacity operacional.
• Projeção de forecast.
• Estratificação e acompanhamento de indicadores operacionais.
• Estratificação e acompanhamento de indicadores de negócio.
• Relacionamento com áreas internas.
• Análise de causa raiz.
• Reuniões com time operacional sobre indicadores.
• Produzir insights sobre os negócios (B2C / B2B / Marketplace).

• Excel Avançado.
• PowerPoint Avançado.
• Superior cursando ou completo.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento em planejamento operacional (capacity e dimensionamento).
• Conhecimento em projeção de Forecast.
• Conhecimento em indicadores operacionais.
• Conhecimento em Power BI (intermediário, avançado é um diferencial).

Local de Trabalho: São Caetano do Sul

Modelo de trabalho: 100% presencial, de segunda à sexta-feira.

Alguns benefícios que você terá conosco:

• Bônus;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Vale Refeição;
• Seguro de Vida;
• Extensão da Licença Maternidade - 180 dias;
• Extensão da Licença Paternidade - 20 dias;
• Incentivo à prática de atividade física: Wellhub (Gympass) e Total Pass;
• Vale Transporte;
• Convênio com o SESC;
• Clube de Descontos: Plataforma de descontos de até 70% em produtos e serviços dos mais variados segmentos em aproximadamente 2.000 parceiros em todo Brasil e América Latina.

O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos. 

Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes. 

Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.