Analista de Experiência do Cliente Sênior

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros. 

Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos! 

Estamos buscando uma pessoa para atuar no modelo de trabalho 100% presencial no time de atendimento, responsável por analisar e otimizar processos, garantindo a melhoria contínua da experiência do cliente

• Extrair, cruzar e analisar bases de dados para identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, utilizando dados quantitativos e qualitativos, além de feedbacks dos clientes, com o objetivo de otimizar a experiência do cliente e a performance da equipe.
• Atuar como ponto de apoio estratégico para a equipe de atendimento, fornecendo insights e orientações com base em análises de dados, tendências e boas práticas, a fim de contribuir para a melhoria contínua dos processos e resultados.
• Desenvolver e apresentar relatórios gerenciais que detalhem o desempenho do atendimento, criando dashboards interativos para monitoramento de KPIs (indicadores de performance), com foco em resultados, eficiência e satisfação do cliente.
• Colaborar com áreas internas, como projetos, indicadores, operações e backoffice, para alinhar e implementar soluções estratégicas que melhorem os processos de atendimento e proporcionem uma experiência do cliente mais eficaz e satisfatória.
• Mapear e otimizar processos dentro da operação de atendimento, buscando formas de automatizar ou melhorar fluxos de trabalho, aumentar a produtividade e reduzir custos, sempre com foco na excelência do serviço prestado ao cliente.

• Disponibilidade para atuação 100% presencial.
• Disponibilidade para atuação pontual na Berrini - SP.
• Vivência com análise de dados aplicados à experiência do cliente ou atendimento (por exemplo, SLA de atendimento, recontato, taxa de reclamação).
• Experiência na construção e apresentação de relatórios gerenciais e dashboards, utilizando ferramentas como Excel.
• Atuação prévia com atendimento ao cliente, seja em áreas operacionais (call center, chat, e-mail) ou suporte estratégico.
• Capacidade analítica para identificar tendências e propor melhorias contínuas.
• Pacote Office avançado.
• Boa comunicação, visão de negócio e foco em resultados.
• Cursando Ensino Superior (preferencialmente áreas como Administração, Marketing, Estatística, Engenharia ou áreas correlatas).

Seria muito legal diferencial se você tiver:

• Experiência em mapeamento de processos e identificação de pontos de melhoria em operações de atendimento.
• Conhecimento em Power BI para construção de dashboards interativos.
• Conhecimento em Customer Experience (CX) e métricas de experiência do cliente.
• Habilidade em transformar dados em insights estratégicos, com capacidade de apresentar de forma clara e acessível para diferentes públicos.
• Desejável conhecimento em metodologias ágeis e/ou ferramentas de gestão de projetos (Jira, Trello, Asana, etc.).

Local de Trabalho: São Caetano do Sul - SP.

Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:  

• PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! 💸  
• Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥  
• Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️  
• Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️  
• Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶  
• Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨‍👩‍👧‍👦  
• Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️‍♂️  
• Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. 🚆  
• Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! 🎭  
• Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! 🛍️  
• Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! 🎉  

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀 

O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos. 

Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes. 

Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.